Vários atendentes no mesmo número
Toda a equipe atende pelo mesmo número oficial, cada um no seu acesso, sem precisar compartilhar celular ou app.
As conversas são distribuídas e ninguém atende a mesma pessoa em duplicidade.
IA + equipe trabalhando juntas
A IA faz a triagem, resolve o que é simples e encaminha o restante ao atendente certo, com histórico completo.
Isso reduz o tempo de resposta e a carga da equipe.
Gestão e métricas
Você acompanha filas, tempo de resposta e desempenho de cada atendente pelo painel.
Tags e etapas de funil ajudam a organizar os contatos.
Perguntas frequentes
Vários atendentes podem usar o mesmo número?
Sim. Com a API oficial, toda a equipe atende pelo mesmo número, cada um com seu login, sem compartilhar aparelho.
Como as conversas são distribuídas?
As conversas podem ser distribuídas automaticamente entre os atendentes, e a IA encaminha cada caso ao responsável certo.
Há limite de atendentes?
Você adiciona os atendentes que precisar; o modelo de créditos da Koalla não cobra mensalidade fixa por usuário.
A IA atua junto com os atendentes humanos?
Sim. A IA faz a triagem e o atendimento inicial e transfere para humanos quando necessário, com todo o contexto.